| 01. |
如何才具備申請資格? |
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只要你是暗黑玩家擁有暗黑遊戲帳號，且居住於台灣地區，有行動電話、市內電話的玩家皆可申請，為保障玩家權益，申請本項服務之玩家需為遊戲帳號持有者本人，以避免日後無法使用相關變更申請。 |
| 02. |
海外玩家是否也可申請? |
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目前因線路機制設定緣故，暫時僅開放台灣地區玩家申請使用本項服務，海外玩家無法申請。 |
| 03. |
每支電話可申請幾個遊戲帳號使用? |
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目前每支認證過電話，包含市話、手機，僅開放對應3組遊戲帳號使用。
例：若您以【0912-345-678】這支電話申請，則最多可以有3組遊戲帳號附掛載電話號碼下。 |
| 04. |
每個遊戲帳號，可以使用幾支電話? |
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目前每個遊戲帳號，僅能對應一支認證過的電話號碼，請玩家在進行認證前確認欲進行認證的電話號碼為本人使用。 |
| 05. |
申請完畢後，我要如何開啟遊戲帳號? |
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申請完畢後，我要如何開啟遊戲帳號?
玩家在申請流程完畢後，所申請的戲帳號即自動鎖定，要登入遊戲帳號前，須先以認証的電話撥打：
「0951需撥接費專線」【0951-088-978】(每30秒2元)
，開通成功後，該電話旗下對應的所有遊戲帳號，將開放3至6分鐘時間供玩家登入，超過3至6分鐘後，系統將再度自動上鎖。
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| 06. |
我已申請認證過的電話號碼，要如何以同支電話申請其他暗黑遊戲帳號？ |
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若您已申請認證過門號，想再以同支電話申請使用於其他暗黑遊戲帳號，您只要再點選進入【帳號加碼鎖】申請頁面，再跑一次申請流程即可，不同的是無須再撥打認證專線。提醒您，一支電話號碼僅能對應３組暗黑遊戲帳號，請謹慎申請使用。 |
| 07. |
我申請過後，手機丟了、想換號碼怎麼辦? |
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請您下載客服問題傳真表，填妥資料、附上身分證影本等證件以傳真方式處理，客服專員收到您的資料後，將會將您的問題申請「遊戲帳號」恢復成「未申請服務」狀態，您只要再度跑一次網頁申請流程即可。（申請玩家所傳真資料，須與帳號持有人相同，否則概不提供任何【帳號加碼鎖】服務取消） |
| 08. |
我想取消帳號加碼鎖服務，該如何做? |
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請您下載客服問題傳真表，填妥資料、附上身分證影本等證件以傳真方式處理，客服專員收到您的資料後，將會將您的問題申請「遊戲帳號」恢復成「未申請服務」狀態。（申請玩家所傳真資料，須與帳號持有人相同，否則概不提供任何【帳號加碼鎖】服務取消） |
| 09. |
這【帳號加碼鎖】項服務，如何收費？要多少錢？ |
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「0951需撥接費專線」
目前玩家撥打「0951需撥接費專線」每通帳號開通電話，將花費每30秒2元(新台幣)費用，費用將於下次手機或市電話帳單中詳列統計，本公司將定期舉辦相關活動回饋使用本服務之玩家。
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| 10. |
帳號加碼鎖，「帳號解鎖」專線要撥打號碼是多少? |
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若您要開通您已申請【帳號加碼鎖】的遊戲帳號，您可以撥打「0951需撥接費專線」【0951-088-978】，再您撥打開通後，該電話旗下所對應的暗黑遊戲帳號將同時開啟3至6分鐘時間供您登入。 |
| 11. |
帳號加碼鎖，「電話語音認證」專線要撥打號碼是多少? |
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若您已進入網頁申請流程，最終要進行您申請的帳號電話認證，請撥打【0951-088-958】，再您撥打認證完畢後，請稍待3~5分鐘，待頁面出現「認證成功」，即代表您該支申請電話及帳號通過語音認證，該筆申請遊戲帳號亦同時上鎖。 |
| 12. |
我可以只取消單一遊戲帳號的加碼鎖服務嗎? |
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若您想取消已申請【帳號加碼鎖】服務的遊戲帳號，您可以選擇單一遊戲帳號服務取消，或是認證電話旗下所有對應的遊戲帳號皆一併取消服務。 |
| 13. |
為什麼取消服務一定要傳真？是否有簡便方式？ |
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為維護玩家帳號資料安全，本【帳號加碼鎖】服務撤除、取消，必須確認玩家傳真資料是否與帳號持有人相同，此項方式相對對玩家來說亦是種保障。 |
| 14. |
為什麼我的手機、市話無法通過語音認證、帳號解鎖開通? |
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請您在使用手機、市話撥打前，先確認手機、市話是否設定成「不顯示來電號碼」，您可以先以您的手機、市話撥打他人電話來確認您的電話號碼是否會顯始來電號碼，各家手機設定取消來電號碼不顯示的方式不盡相同，建議您可電洽您的手機門號廠商客服詢問。
市話取消來電不顯示，請以市話撥打【020304051】來取消式化來電不顯示，相關設定工作天，則依中華電信為準。 |
| 15. |
【帳號加碼鎖】是否有維護時間? |
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目前本項服務僅提供【暗黑Online】玩家申請使用，相關服務亦以暗黑每週三例行性維護時段暫停使用、申請，若遇臨時性維護、服務暫停、電話機房線路中斷等因素造成玩家無法使用，則將另行於官網公告。 |
| 16. |
申請【帳號加碼鎖】每次解鎖一定要等3至6分鐘後才會自動上鎖嗎?若期間被搶登怎麼辦? |
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目前本項服務暫時僅開放3至6分鐘帳號登入時間設定，若您於登入時間內發現遊戲帳號遭人搶登情形，請您撥打客服專線【02-8913-2585】反應，將協助玩家於第一時間凍結帳號。 |
| 17. |
若使用了帳號加碼鎖後，還會被其他人踢下線嗎？ |
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若您使用了帳號加碼鎖，開通上線後，系統將會在3-6分鐘內自動將您的帳號上鎖，若您在上線遊戲期間發現遭其他使用者踢下線，請您不要驚慌，因您的角色人物雖然遭其他使用者踢下線，但帳號仍是鎖定無法登入狀態。建議您先暫停撥打帳號開通專線以保障您帳號安全，並盡速至官網修改變更您的遊戲密碼，待密碼變更完成後，再撥打帳號開通專線「0951需撥接費專線」【0951-088-978】，以變更後的新遊戲密碼上線登入進行遊戲。 |
| 18. |
是否所有手機門號都可以申請帳號加碼鎖？ |
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目前因系統設定等技術性問題尚未克服，故尚有「亞太電信」「威寶電信」等兩間手機電信公司使用者無法申請帳號加碼鎖服務，建議擁有此兩間電信業者門號的玩家可先以市話申請，待日後開放後再以手機補請之。 |
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